Tăng cường kết nối và quảng bá trong kỷ nguyên số

Tại hội thảo, ông Tán Văn Vương - Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng cho biết, trong năm 2024 lượng tìm kiếm và đặt dịch vụ đến Đà Nẵng qua các OTA đã tăng 30-35%, góp phần mở rộng thị trường và thu hút khách quốc tế. Chiến lược chuyển đổi số và nâng tầm thương hiệu du lịch Đà Nẵng rất cần sự chung tay của doanh nghiệp lữ hành, khách sạn, điểm đến, cùng các đối tác công nghệ, truyền thông báo chí và mạng xã hội. “Sự kiện trong khuôn khổ HorecFex 2025 được kỳ vọng sẽ mở ra những giải pháp đột phá, tăng cường kết nối và quảng bá cho điểm đến Đà Nẵng trong kỷ nguyên số", ông Tán Văn Vương cho hay.

Theo bà Nguyễn Thị Hồng Thắm - Giám đốc Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà Nẵng, trong 7 tháng đầu năm 2025, Đà Nẵng đã đón 4,2 triệu lượt khách quốc tế và 6,5 triệu lượt khách nội địa. Chỉ riêng dịp 29-8 đến 2-9, Đà Nẵng trung bình có 145 chuyến bay/ngày, tăng 26,5% so với cùng kỳ. Và sự tăng trưởng này gắn liền với thay đổi hành vi du lịch, trong đó các nền tảng OTA như Traveloka, Klook, Booking.com đã trở thành kênh hiệu quả giúp Đà Nẵng tiếp cận và thu hút du khách trong thời gian qua. Đà Nẵng hiện cũng đang xếp trong Top 10 thành phố châu Á được du khách quay trở lại nhiều nhất và xếp thứ 2 trong danh sách điểm đến nổi bật của Booking.com. “Quả ngọt” này đến từ các chương trình kích cầu du lịch, trong đó có hợp tác với OTA. Riêng chiến dịch tặng 6.000 voucher trải nghiệm dịch vụ lưu trú, giải trí cùng Traveloka đã giúp lượng traffic tăng tới 861%, với dịch vụ lưu trú được quan tâm nhiều nhất. Hiện hơn 70% du khách quốc tế đặt dịch vụ qua nền tảng OTA. Con số này dự kiến sẽ tiếp tục tăng, đặt ra bài toán cho doanh nghiệp lữ hành về việc có nên đẩy mạnh khai thác kênh phân phối này.

Điểm hạn chế trong việc hợp tác với OTA trong thời gian qua, theo đại diện ngành du lịch Đà Nẵng là sự thiếu kết nối đồng bộ với chuỗi sự kiện của thành phố. Cùng với đó nhiều OTA quốc tế chưa có văn phòng đại diện tại Việt Nam khiến quá trình hợp tác gặp khó khăn. Không ít doanh nghiệp nhỏ và vừa chưa tiếp cận được khách hàng hoặc chưa nhận thức rõ lợi ích từ đại lý du lịch trực tuyến. Cạnh đó, tính minh bạch thông tin vẫn cần được cải thiện hơn khi có trường hợp khách đặt dịch vụ qua OTA nhưng đến nơi lại không có, trong khi dữ liệu OTA chia sẻ với đối tác chưa phải là dữ liệu mở. Đây là những điểm cần cải thiện để nâng cao hiệu quả hợp tác trong bối cảnh du lịch số đang phát triển mạnh mẽ.

Đặt nền móng hợp tác chiến lược, nâng vị thế du lịch Đà Nẵng

Hướng tới mục tiêu khai thác hiệu quả và tối ưu kênh OTA cho du lịch thành phố, Trung tâm Xúc tiến Du lịch Đà Nẵng và các OTA đã tiến hành ký kết biên bản ghi nhớ. Các bên đặt cam kết đồng hành đa dạng hóa danh mục sản phẩm địa phương trên nền tảng ngoài lưu trú và vận chuyển, xây dựng kế hoạch truyền thông dài hạn gắn lịch sự kiện thường niên và triển khai truyền thông sáng tạo cùng KOL, travel blogger, gameshow, vlog, series trực tuyến để bứt phá độ phủ trong nhóm khách trẻ.

Đánh giá về “cái bắt tay” này, ông Nguyễn Đức Quỳnh - Nhà sáng lập HorecFex Việt Nam cho hay, với vai trò là diễn đàn công nghệ – đổi mới sáng tạo chuyên ngành duy nhất tại miền Trung, HorecFex Việt Nam 2025 không chỉ là nơi trao đổi chính sách và chia sẻ kinh nghiệm, mà còn trở thành điểm kết nối chiến lược giữa cơ quan quản lý, hiệp hội và doanh nghiệp. Cùng với các thỏa thuận ký kết, diễn đàn đã cùng nhau giải bài toán tối ưu kênh phân phối, chiến lược giá linh hoạt theo mùa và theo nhu cầu, chuẩn hóa dữ liệu phòng và dịch vụ cũng như xây dựng thương hiệu khách sạn ngay trên nền tảng.

Những giải pháp được xem là thiết thực với khối lưu trú vừa và nhỏ của Đà Nẵng, nơi sức cạnh tranh phụ thuộc mạnh vào tốc độ phản hồi và điểm số trải nghiệm của khách du lịch. Từ các cuộc thảo luận, phiên đối thoại công – tư đã đặt ra các chính sách then chốt: chia sẻ dữ liệu nhưng bảo đảm quyền riêng tư, phối hợp truyền thông chung, xử lý cạnh tranh giá và nâng cao chuẩn an toàn thông tin. Những định hướng này giúp các bên thu hẹp khoảng cách, chuyển từ “hợp tác chiến dịch” sang “hợp tác chiến lược”. “Các ký kết hợp tác được hình thành ngay tại sự kiện đã mở ra hành lang mới cho du lịch Đà Nẵng, thúc đẩy chuyển đổi số, mở rộng thị trường và nâng tầm vị thế điểm đến trên bản đồ quốc tế”, ông Quỳnh cho hay.

CÔNG KHANH